Dreptul de anulare
Informații esențiale
- Ai la dispoziție 30 de zile pentru a returna produsele
- Rambursarea se face în maximum 14 zile de la aprobare
- Nu percepem taxe de restocare
- Costurile de retur sunt suportate de client
- Este posibil schimbul produsului, în funcție de stoc
Anularea unei comenzi
Comanda poate fi anulată până în momentul în care coletul este expediat. Trimite-ne un e-mail la info@serabelle.ro și menționează numărul comenzii tale. Dacă pachetul nu a fost încă trimis, vom anula comanda imediat. În cazul în care comanda este deja în drum spre tine, se aplică politica standard de retur.
Cum returnezi sau schimbi un produs
Ai dreptul de a returna sau solicita schimbul unui produs în termen de 30 de zile de la recepție, fără a fi necesar să oferi un motiv.
Asigură-te că sunt îndeplinite următoarele condiții înainte de retur:
- Produsul nu a fost purtat sau spălat
- Etichetele originale sunt intacte
- Ideal, să fie returnat în ambalajul său inițial
Cu alte cuvinte – îl poți proba, dar nu îl purta în mod repetat înainte de retur.
Dacă aceste condiții sunt îndeplinite, scrie-ne la: info@serabelle.ro. Îți vom trimite o etichetă de retur printabilă.
Rambursarea contravalorii
După ce primim coletul tău înapoi (te rugăm să folosești o metodă de expediere cu număr de urmărire și să ne informezi), verificăm starea produselor.
Dacă totul este conform, vei primi un e-mail de confirmare, iar banii îți vor fi rambursați în cel mult 14 zile de la aprobare.
Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ai primit un articol deteriorat sau diferit față de cel comandat (ex: mărime sau culoare greșită), te rugăm să ne contactezi imediat.
Trimite o fotografie cu produsul, adaugă numărul comenzii și o scurtă explicație la info@serabelle.ro. În cele mai multe cazuri, vom trimite un produs nou, fără costuri suplimentare.
Adresa pentru retururi
Strada Alexandru Odobescu 16, Slănic, Prahova, 106200, România
Formular de retur: