Întrebări frecvente
Când voi primi comanda mea?
Pentru a menține prețuri accesibile, Serabelle trimite direct comenzile de la producători sau furnizori către adresa clientului. Din această cauză, livrarea poate dura ușor mai mult decât de obicei. Timpul de procesare este de 1–2 zile lucrătoare, iar durata medie de livrare în România este de 4–6 zile lucrătoare.
Termenul estimat a trecut – unde se află comanda mea?
În general, comenzile ajung la timp. Totuși, în cazuri izolate, pot apărea întârzieri. Dacă au trecut 3 zile lucrătoare peste termenul estimat și comanda ta nu a sosit, scrie-ne la: info@serabelle.ro
Cât costă transportul?
Pe Serabelle.ro, transportul este complet gratuit – fără excepții sau taxe ascunse.
Ce opțiuni de plată sunt disponibile?
Colaborăm cu procesatori de plăți siguri și de încredere pentru a-ți oferi metode rapide și protejate:
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- Google Pay
-
Apple Pay
Lipsește un articol din comandă – de ce?
În unele cazuri, comanda este livrată în mai multe pachete din motive logistice, cum ar fi greutatea coletului sau proveniența de la furnizori diferiți. Dacă ai comandat mai multe produse, este posibil ca ele să ajungă separat.
Te asigurăm că restul produselor sunt pe drum și vor sosi în 1–3 zile lucrătoare.
Am primit un colet deteriorat – ce fac?
Deși este rar, pot apărea daune în timpul transportului. Nu îți face griji – contactează-ne cât mai curând la: info@serabelle.ro.
Este important să faci câteva fotografii cu coletul și să le trimiți împreună cu mesajul.
Te rugăm să nu returnezi coletul fără să ne anunți și fără dovezile foto – doar așa putem acționa rapid și eficient. Echipa noastră este pregătită să te ajute cu profesionalism.
Ai ales greșit produsul, nu ți se potrivește mărimea sau te-ai răzgândit?
Înainte de orice, ia legătura cu noi la: info@serabelle.ro. Împreună vom găsi o soluție potrivită. Dacă nu este posibil un schimb, costurile de retur vor fi suportate de client.
Ai alte întrebări?
✉️ - info@serabelle.ro
📱 - +44 74 888 98 096