Termeni și condiții generale

ARTICOLUL 1 – DEFINIȚII

În cadrul prezentului document, următorii termeni sunt utilizați pentru a asigura coerență și claritate în interpretare:

Perioada de retragere: intervalul legal în care clientul are dreptul de a anula contractul fără justificare, conform legislației aplicabile;

Consumator: individ care acționează în scopuri personale, în afara unei activități comerciale sau profesionale, și încheie un contract la distanță cu un comerciant;

Suport durabil: orice instrument, inclusiv e-mail, care permite păstrarea informațiilor într-un mod accesibil și nemodificabil pentru utilizări viitoare;

Dreptul de retragere: posibilitatea legală a consumatorului de a renunța la un contract la distanță, fără penalizări sau obligația de a motiva decizia;

Comerciant: persoană fizică sau juridică autorizată care oferă produse sau servicii prin intermediul unei platforme de vânzări la distanță;

Contract la distanță: acordul încheiat între comerciant și consumator, fără interacțiune fizică directă, prin intermediul unor canale digitale sau telefonice;

Mijloc de comunicare la distanță: orice metodă de comunicare, cum ar fi telefonul, internetul sau e-mailul, folosită pentru a încheia contractul fără prezența fizică a părților;

Termeni și condiții generale: prezentul set de reguli care reglementează relația contractuală dintre comerciant și client pe platforma Serabelle.ro.

ARTICOLUL 2 – INFORMAȚII DESPRE COMPANIE

Serabelle.ro

Adresă: Strada Alexandru Odobescu 16, Slănic, Prahova, 106200, România
Email: info@serabelle.ro
Telefon: +44 74 888 98 096

Website-ul Serabelle.ro este deținut și gestionat de o entitate legal înregistrată, ce activează în conformitate cu legile comerciale românești și europene. Activitatea sa este guvernată de principii de transparență, responsabilitate și protecția consumatorului. Vă recomandăm să parcurgeți integral acești termeni înainte de a plasa o comandă.

ARTICOLUL 3 – APLICABILITATE

Prezentul document reglementează aspectele legate de ofertele comerciale, vânzările la distanță, livrarea și drepturile clientului. Termenii se aplică automat oricărei tranzacții inițiate pe site-ul Serabelle.ro.

Clientului i se va pune la dispoziție integral acest document, într-un format ușor accesibil, înainte de încheierea contractului. Dacă acest lucru nu este posibil din motive tehnice, se va oferi o alternativă pentru consultare sau livrare a documentului într-un format durabil.

Pentru contractele încheiate online, termenii vor fi furnizați într-un format electronic stocabil și consultabil. Dacă nu este posibil, comerciantul va transmite informațiile prin alte metode adecvate.

În cazul în care anumite produse sau servicii necesită termeni suplimentari, aceștia vor fi furnizați în mod clar înainte de finalizarea comenzii. Dacă există neconcordanțe între termeni, se va aplica varianta cea mai favorabilă consumatorului.

Dacă o clauză din acest document devine nulă sau inaplicabilă, celelalte rămân valabile. Clauza afectată va fi adaptată astfel încât scopul să fie menținut.

Orice caz care nu este reglementat în mod expres va fi tratat în baza principiilor de bună-credință și protejarea intereselor legitime ale ambelor părți.

ARTICOLUL 4 – OFERTA

Toate ofertele de pe Serabelle.ro sunt disponibile în limita stocurilor. Dacă o ofertă este limitată temporal sau depinde de anumiți factori, acest lucru va fi specificat clar în descrierea produsului.

Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica oferta oricând, cu excepția cazurilor în care clientul a plasat deja o comandă. Oferta nu implică o obligație contractuală până la acceptarea explicită de către ambele părți.

Descrierile produselor sunt realizate cu atenție și acuratețe. Informațiile includ caracteristici, utilizare, compoziție, dimensiuni și alte date relevante.

Imaginile și materialele vizuale au rol ilustrativ și pot să difere ușor de produsul livrat. Aceste diferențe nu pot constitui automat motiv de retur sau reclamație.

Informațiile esențiale din ofertă vor include:

  • Prețul total fără taxe vamale (pentru livrări internaționale);
  • Costuri de transport aplicabile, dacă este cazul;
  • Modalitatea de încheiere a contractului și detalii despre retragere;
  • Metodele acceptate de plată și termenele de livrare;
  • Perioada de valabilitate a ofertei și prețului;
  • Costuri suplimentare legate de metodele de comunicare;
  • Accesul ulterior la contract în format electronic;
  • Opțiuni de corectare a eventualelor greșeli înainte de plasare;
  • Limbile în care se poate încheia contractul;
  • Coduri de conduită sau standarde etice urmate, dacă e cazul;
  • Durata minimă a obligațiilor în cazul serviciilor recurente;
  • Specificații despre dimensiuni, culoare sau alte caracteristici relevante.

ARTICOLUL 5 – CONTRACTUL

Contractul este considerat încheiat în momentul acceptării ofertei de către consumator și îndeplinirii condițiilor asociate.

În cazul acceptării electronice, comerciantul va trimite o confirmare cât mai curând posibil. Până la confirmare, clientul poate anula contractul.

Comerciantul poate respinge o comandă justificat (de exemplu, lipsă stoc). Dacă plata a fost deja realizată, suma va fi restituită în maximum 14 zile.

La livrare, comerciantul va oferi:

  • adresa sa completă și datele de contact;
  • politica de retur;
  • informații despre garanție și service post-vânzare;
  • prețul final, inclusiv taxele aplicabile;
  • modalitatea de plată și livrare;
  • formularul standard pentru retragere, dacă este necesar.

În cazul contractelor de lungă durată, termenii se aplică și pentru viitoarele livrări.

ARTICOLUL 6 – DREPTUL DE RETRAGERE

Consumatorul are posibilitatea de a renunța la contract în termen de 14 zile calendaristice, fără justificare. Perioada începe în ziua următoare primirii produsului de către client sau un reprezentant desemnat.

Pe durata acestei perioade, produsul trebuie tratat cu grijă și evaluat doar în scop de testare. În caz de retragere, produsul trebuie returnat în aceeași stare, împreună cu toate accesoriile și instrucțiunile inițiale.

Pentru a-și exercita dreptul, clientul trebuie să notifice comerciantul (preferabil în scris sau e-mail) în termenul de 14 zile. Returul produsului trebuie efectuat în următoarele 14 zile, cu dovada expedierii.

Nerespectarea termenelor de notificare sau returnare va fi interpretată ca acceptare definitivă a contractului.

ARTICOLUL 7 – COSTURI ÎN CAZUL RETRAGERII

Atunci când clientul își exercită dreptul de retragere, acesta va suporta direct costurile pentru returnarea produsului către comerciant.

În cazul în care plata a fost deja realizată, comerciantul va returna suma integrală în cel mult 14 zile de la primirea produsului sau a dovezii expedierii acestuia.

ARTICOLUL 8 – EXCLUDEREA DREPTULUI DE RETRAGERE

Dreptul de retragere poate fi limitat în anumite situații, doar dacă acest aspect a fost menționat clar înainte de încheierea contractului.

Excluderea dreptului de retragere se aplică pentru produse:

  1. fabricate la cererea expresă a clientului;
  2. personalizate conform specificațiilor individuale;
  3. care nu permit returul din motive de igienă sau natură;
  4. cu termen scurt de valabilitate sau perisabile;
  5. a căror valoare este influențată de fluctuații de piață necontrolabile;
  6. publicații periodice: reviste, ziare etc.;
  7. audio, video sau software sigilat, dacă sigiliul a fost rupt;
  8. produse de igienă personală desfăcute de client.

De asemenea, excluderea se poate aplica serviciilor:

  1. precum cazare, transport, catering sau evenimente cu dată fixă;
  2. furnizate complet înainte de expirarea perioadei de retragere, cu acordul clientului;
  3. care țin de participarea la loterii sau jocuri de noroc.

ARTICOLUL 9 – PREȚUL

Pe durata menționată în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor rămân neschimbate, cu excepția modificărilor legate de TVA.

Toate prețurile afișate includ TVA. Costuri suplimentare, cum ar fi cele de transport, ambalare sau procesare, vor fi afișate clar înainte de confirmarea comenzii.

Erorile vizibile de preț, de exemplu cele generate din greșeli de tastare, nu sunt obligatorii pentru comerciant. În astfel de cazuri, clientul va fi informat și poate decide dacă dorește anularea comenzii.

ARTICOLUL 10 – CONFORMITATEA ȘI GARANȚIA

Produsele furnizate de Serabelle.ro sunt garantate a fi conforme cu specificațiile menționate în ofertă, cu cerințele de utilizare uzuală și cu reglementările legale aplicabile la momentul livrării.

Dacă se stabilește în mod expres, produsul poate fi potrivit și pentru alte scopuri decât cele obișnuite.

Orice garanție adițională oferită de comerciant, producător sau importator este considerată un plus și nu afectează drepturile legale ale clientului. Garanția suplimentară este un angajament prin care comerciantul își asumă responsabilitatea pentru conformitatea produsului peste cerințele legale.

ARTICOLUL 11 – LIVRAREA ȘI EXECUTAREA

Comerciantul va face toate demersurile necesare pentru a asigura livrarea comenzilor în termenii specificați. În cazul unei întârzieri sau imposibilități de livrare, clientul va fi notificat prompt. În asemenea situații, consumatorul are dreptul de a anula comanda fără costuri suplimentare.

Dacă rezilierea este confirmată, Serabelle.ro va rambursa suma achitată de consumator în cel mult 14 zile lucrătoare.

Răspunderea pentru deteriorarea sau pierderea produselor revine comerciantului până la momentul predării către consumator sau către o terță parte desemnată de acesta.

ARTICOLUL 12 – TRANZACȚII DE DURATĂ: DURATA, ÎNCETAREA ȘI REÎNNOIREA

Pentru contractele cu durată nedeterminată, clientul poate renunța în orice moment, respectând un termen de preaviz de maximum 30 de zile.

În cazul contractelor cu durată determinată, rezilierea este posibilă la finalul perioadei contractuale, cu notificare în termen de maximum 30 de zile, cu excepția cazurilor când se prevede altfel.

Reînnoirea automată a contractelor pe termen fix este permisă doar pentru livrări recurente de produse sau servicii. În cazul reînnoirii tacite, clientul are posibilitatea de a denunța contractul în orice moment, cu notificare de cel mult 30 de zile.

Pentru contractele mai lungi de un an, clientul are dreptul să rezilieze oricând după primul an, cu respectarea aceluiași termen de preaviz de o lună.

ARTICOLUL 13 – PLATA

Cu excepția cazurilor în care se stabilește altfel, plata sumei datorate trebuie efectuată de către consumator în termen de 7 zile lucrătoare de la încheierea contractului.

Consumatorul este responsabil pentru corectitudinea datelor de plată furnizate și trebuie să semnaleze imediat orice eroare.

În caz de neplată, comerciantul poate aplica penalități legale sau taxe administrative, cu condiția unei notificări prealabile adresate clientului.

Dacă situația necesită acțiuni legale pentru recuperarea creanțelor, toate costurile aferente pot fi transferate către consumator, în limita prevăzută de lege.

ARTICOLUL 14 – PROCEDURA DE RECLAMAȚII

Serabelle.ro aplică o procedură de soluționare a reclamațiilor și gestionează toate sesizările în conformitate cu aceasta.

Reclamațiile referitoare la executarea contractului trebuie transmise într-un termen rezonabil și trebuie să fie detaliate clar și complet, imediat după constatarea neregulii.

Comerciantul va răspunde în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea reclamației. Dacă este necesară o perioadă mai lungă de analiză, clientul va fi informat în acest termen cu privire la durata estimată pentru soluționare.

În situația în care nu se ajunge la un acord amiabil, disputa poate fi înaintată către un organism competent de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

ARTICOLUL 15 – LEGEA APLICABILĂ

Termenii și condițiile prezentate sunt guvernate exclusiv de legislația în vigoare din România. Orice conflict va fi soluționat de instanțele judecătorești competente din România, cu excepția cazului în care legea prevede altfel în mod obligatoriu.

Aplicabilitatea Convenției ONU privind vânzarea internațională de mărfuri (CISG) este exclusă în mod expres.

ARTICOLUL 16 – MARKETING PRIN SMS

Prin finalizarea unei comenzi sau înscrierea la serviciile noastre, consumatorul își exprimă acordul pentru a primi mesaje SMS din partea Serabelle.ro. Acestea pot conține informații legate de comenzi, coșuri abandonate, oferte speciale sau cereri de recenzie.

Consimțământul pentru primirea SMS-urilor nu este obligatoriu pentru efectuarea unei achiziții.

Pentru a renunța la primirea acestor mesaje, clientul poate trimite STOP ca răspuns la orice SMS sau poate folosi linkul de dezabonare inclus în mesaj. Alte tipuri de răspunsuri nu sunt procesate automat și nu garantează dezabonarea.

Mesajele trimise de Serabelle.ro sunt gratuite, însă furnizorul de telefonie mobilă poate aplica taxe adiționale pentru recepționare.

Pentru asistență, clienții pot trimite HELP prin SMS sau pot accesa serviciul clienți la: https://www.serabelle.ro/pages/contactați-ne.

Serabelle.ro își rezervă dreptul de a modifica numerele de expediere, codurile scurte sau frecvența mesajelor fără notificare prealabilă. Nu suntem responsabili pentru mesaje trimise către numere incorecte sau expirate.

În limitele legii, nu răspundem pentru întârzieri, livrări eșuate sau informații incorecte cauzate de probleme tehnice sau de rețea.

Respectăm confidențialitatea utilizatorilor noștri. Pentru detalii, consultați politica noastră de confidențialitate: https://www.serabelle.ro/pages/politica-de-confidentialitate.